お客様のご要望にすべて応えるぞ！（4）

お客様が商品を探せない？

お店の棚には、似ているけどちょっと違う、機能や使用方法がちょっと違う商品がどんどん充実していきました。

棚の前で色々な商品を手にとって吟味しているお客様が多くなっていきました。

充実した商品ラインアップを目の前にして、お客様がじっくり吟味できるようになったと社長はご満悦のようです。

しかし、店長には気になることがあったのです。

・     商品説明を求められるお客様が非常に多くなったこと

・     お客様の疑問に丁寧に答えるため、パート人数を増やさなければならなくなったこと

・     新人店員の商品知識が追いつかず、パート向けの社内研修時間が多くなったこと

顧客対応のコストがダラダラと増えているということです。

確かに、来店されるお客様の数は増えました。

その割りに売上は増えていません。

在庫回転率も確実に低下し、人時生産性も落ちてきているのです。

つづく

Tweet

免責

本記事の内容は投稿時点での税法、会計基準、会社法その他の法令に基づき記載しています。また、読者が理解しやすいように厳密ではない解説をしている部分があります。本記事に基づく情報により実務を行う場合には、専門家に相談の上行うか、十分に内容を検討の上実行してください。当事務所との協議により実施した場合を除き、本情報の利用により損害が発生することがあっても、当事務所は一切責任を負いかねます。